Politique de remboursement

Art. 7 Droit de rétractation

7.1 L'utilisateur est prié de prêter une attention particulière à cet article, qui régit le droit de rétractation.

7.2 Le droit de rétractation est le droit du consommateur de dissoudre le contrat d'achat sans être obligé de fournir un motif. Si vous avez acheté en tant que professionnel, le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf accord contraire avec le vendeur. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont énoncées dans le présent article 7. S'il n'y a pas d'exception au droit de rétractation, le présent article 7 s'applique intégralement.

• A l'occasion d'achats ultérieurs, vous êtes invité à examiner cet article pour les exclusions au droit de rétractation.

 

7.3 Si vous êtes un Consommateur (et aucune exception ne s'applique), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat du Produit sans donner de raisons et sans encourir de frais autres que ceux prévus dans cet article dans un délai de quatorze jours calendaires (Période de rétractation). Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer le vendeur, avant l'expiration du délai de rétractation, de votre décision de vous rétracter. A cette fin, vous pouvez écrire au Vendeur aux coordonnées indiquées dans l'Introduction, ou utiliser le formulaire de contact qui peut être présent sur le Site. Vous avez exercé votre droit de rétractation dans le délai de rétractation si la communication concernant l'exercice du droit de rétractation est envoyée par vous avant l'expiration du délai de rétractation. Sauf accord contraire, les coûts directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur, ainsi que la responsabilité du transport de ces derniers. En cas d'exercice du droit de rétractation, le Produit sera livré dans les locaux du Vendeur, ou à l'adresse différente communiquée par le Vendeur. Le délai de rétractation expire après 14 jours :

• dans le cas d'une commande d'un seul Produit, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous entre en possession physique des Produits
• dans le cas d'une Commande multiple avec des livraisons séparées, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du dernier Produit ; ou
• dans le cas d'une commande de livraison d'un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du dernier lot ou pièce.

7.4 Si la rétractation est applicable, le vendeur procédera au remboursement du montant total dû, y compris les frais de livraison le cas échéant, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter du jour où le vendeur a été informé de la décision de rétractation du contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même instrument de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dans le cas où les Produits ont été expédiés en utilisant un transporteur du choix du Consommateur et aux frais du Consommateur, le Vendeur peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des Produits ou jusqu'à ce que le Consommateur prouve qu'il a retourné les Produits, la date la plus proche étant retenue. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de toute manipulation du produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le Produit devra en tout cas être conservé, manipulé et inspecté avec une diligence normale et restitué intact, complet dans toutes ses parties, pleinement fonctionnel, avec tous les accessoires et les fiches illustratives, avec les étiquettes d'identification, les étiquettes et le sceau jetable, s'il y en a, encore attachés au Produit et intacts et non altérés, ainsi que parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné et sans signes d'usure ou de saleté. En outre, la rétractation s'applique au produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée en ce qui concerne les pièces et/ou accessoires du Produit. Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, le Vendeur se réserve le droit de déduire du montant du remboursement un montant égal à cette diminution de valeur. Le Vendeur notifiera cette circonstance et la diminution du montant du remboursement qui en résulte, en fournissant, dans le cas où le remboursement a déjà été payé, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû par l'utilisateur en raison de la diminution de la valeur du Produit. Dans le cas où la rétractation n'a pas été exercée conformément à la réglementation applicable, elle n'entraîne pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donne droit à aucun remboursement. 

Si le droit de rétractation existe, les Produits doivent être retournés à l'adresse indiquée dans la section "Données du vendeur" dans l'Introduction ou à l'adresse communiquée par le vendeur de temps en temps.

7.5 Cet article règle un domaine très important concernant les frais de retour en cas de retrait.

Compte tenu de ce qui précède, le Vendeur juge opportun de vous signaler que les frais de retour du Produit seront à votre charge.

 

Art. 5 Droit de rétractation

5.1 Vous êtes invité à lire avec une attention particulière cet article qui régit le droit de rétractation.

5.2 Le droit de rétractation est le droit du consommateur de dissoudre le contrat d'achat sans être obligé de fournir une raison. Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours civils, à compter de la conclusion du contrat. Si vous avez acheté en tant que professionnel, le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf accord contraire avec le vendeur. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont énoncées dans le présent article 5. S'il n'y a pas d'exception au droit de rétractation, le présent article 5 s'applique intégralement. En cas de retrait, le vendeur s'abstient d'utiliser tout contenu, autre que les données à caractère personnel, qui a été fourni par vous ou créé par vous pendant le contenu du contenu numérique ou du service numérique, sauf si ce contenu (i) n'est d'aucune utilité en dehors du contexte du contenu numérique ou du service numérique fourni par le vendeur ; (ii) se rapporte uniquement à votre activité pendant l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par le professionnel ; (iii) a été agrégé par le vendeur à d'autres données et ne peut être désagrégé ou ne peut l'être qu'au prix d'un effort disproportionné ; (iv) a été généré conjointement par vous et d'autres personnes, qui continuent à l'utiliser après la résiliation du contrat. Sous réserve des dispositions des alinéas (i), (ii) et (iii) ci-dessus, le vendeur mettra à votre disposition, à votre demande, tout contenu, autre que des données à caractère personnel, fourni ou créé par vous lors de l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par le vendeur. Vous avez le droit de récupérer ce contenu numérique auprès du vendeur gratuitement et sans entrave, dans un délai raisonnable et dans un format couramment utilisé et lisible par machine. En cas de résiliation du contrat, le vendeur peut empêcher toute utilisation ultérieure du contenu numérique ou du service numérique par vous, notamment en rendant ce contenu numérique ou ce service numérique inaccessible ou en désactivant votre compte, sans préjudice des points (i), (ii) et (iii) ci-dessus.

Le Vendeur s'abstient d'utiliser tout contenu, autre que des données personnelles, qui a été fourni ou créé par le Consommateur lors de l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par le Vendeur, sauf lorsque ledit contenu : (i) n'a aucune utilité en dehors du contexte du contenu numérique ou du service numérique fourni par le Vendeur ; (ii) concerne uniquement l'activité du Consommateur lors de l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par le Vendeur ; (iii) a été agrégé par le Vendeur à d'autres données et ne peut pas être désagrégé ou ne peut être désagrégé qu'avec des efforts disproportionnés ; (iv) a été généré conjointement par le Consommateur et d'autres personnes, et si d'autres consommateurs peuvent continuer à l'utiliser.

Sauf dans les situations décrites aux points (i), (ii) et (iii) du paragraphe précédent, le Vendeur, à la demande du Consommateur, met à disposition de ce dernier tout contenu, autre que des données personnelles, fourni ou créé par le Consommateur lors de l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par le Vendeur. Le consommateur a le droit de récupérer gratuitement et sans entrave ces contenus numériques auprès du Vendeur, dans un délai raisonnable et dans un format couramment utilisé et lisible par des dispositifs automatiques.

En cas de résiliation du contrat, le Vendeur peut empêcher toute utilisation ultérieure du contenu numérique ou du service numérique par le Consommateur, notamment en rendant ce contenu ou ce service inaccessible ou en désactivant son compte utilisateur, sous réserve des dispositions précédemment mentionnées.

5.3 Le Vendeur vous informe que pour la fourniture de contenu numérique par le biais d'un support non matériel, le droit de rétractation est exclu si l'exécution a commencé avec l'accord exprès du Consommateur et avec son acceptation du fait qu'il perdrait dans ce cas le droit de rétractation. Par conséquent, pour les Services, le droit de rétractation est exclu si l'achat a été effectué en tant que Consommateur.