Informativa sui rimborsi

 

POLITICA DI RESO E RIMBORSO 

Se hai bisogno di restituire il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Offriamo resi e rimborsi entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo la normativa europea Vigente. Puoi restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, o un rimborso diretto con il metodo di pagamento che indicherete nella richiesta di rimborso.

ARTICOLI RESI PERCHÉ SBAGLIATI, DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Se restituisci un articolo a causa di un nostro errore o perché l'articolo è danneggiato, difettoso o non è quello che hai ordinato e non è stato possibile ripararlo o sostituirlo, ti verranno rimborsati il costo dell'articolo e le spese di spedizione sostenute per riceverlo e per restituirlo a noi. Sarai inoltre rimborsato per eventuali costi di confezioni regalo e altri servizi associati al tuo ordine, qualora applicabili.

Ci riserviamo una volta ricevuto il reso di controllare tutti gli articoli che sono stati restituiti poiché danneggiati o difettosi. Se non viene rilevato alcun difetto, ci riserviamo il diritto di addebitarti i costi di spedizione e il costo dell'articolo stesso. 

DIRITTO DI RECESSO ENTRO 14 GIORNI DI CALENDARIO

Se eserciti il diritto di recesso e restituisci l'articolo entro 14 giorni di calendario dalla sua consegna, ti verranno rimborsati sia il costo dell'articolo MA NON i costi di spedizione sostenuti per riceverlo.

I costi associati alla restituzione dell'articolo alla nostra azienda saranno a tuo carico e verranno indicati durante la procedura di reso. Non rimborseremo i costi della confezione regalo e degli altri servizi associati al tuo ordine.

PUNTO 1: 

  • ECCEZIONI ALLA NOSTRA POLITICA DI RESO E RIMBORSO
    •

    Ti chiediamo di prendere nota delle seguenti eccezioni alla nostra politica di reso: 

    • Gli articoli scontati sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati.
    • Gli articoli che sono stati utilizzati, danneggiati o sostituiti.
  • ALTRE ECCEZIONI
    •

    Ai sensi dell'articolo 16(c) e (e) della direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 ottobre 2011, sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso NON è previsto per:

    1. la fornitura di beni che sono stati realizzati secondo le indicazioni specifiche del consumatore o sono chiaramente personalizzati, come un abito su misura o un kit mosaico personalizzato;
    2. contenuti digitali online, se hai già iniziato il download o lo streaming e hai accettato di rinunciare al tuo diritto al recesso con l'avvio di tale operazione.
    3. iscrizione ad uno dei corsi in presenza della Scuola di Mosaico In Tessere corsi in Italia e/o all’estero.
    4. spese di spedizione e dazi doganali pagati al momento dell’acquisto online.

    PUNTO 2: CONDIZIONI E MODALITÀ PER RICHIESTA DI RESO E RIMBORSO

    Per poter avviare il processo di reso e rimborso si dovrà adempiere alle seguenti condizioni:

    • Gli articoli da restituire devono essere restituiti nell'involucro originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
    • Gli articoli da restituire non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo.

    Per avviare un reso, completare i seguenti passaggi:

    1. Inviaci una richiesta di rimborso scrivendo una mail scuolamosaico@intessere.com e indicando i dati del compratore (nome, cognome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono, email).
    2. Indica nella mail il numero di ordine che troverai nella conferma d’ordine ricevuta via email al momento dell’acquisto.
    3. Specifica come vuoi ricevere il rimborso se tramite bonifico bancario o transazione PayPal.

    Ci impegniamo a rispondere alla richiesta di reso e rimborso inviata entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione. Se non dovessimo rispondere entro questo tempo vi chiediamo di inviare un messaggio tramite WhatsApp (+39 347 12 25 550) per assicurarvi che la mail sia stata realmente ricevuta.

    A seguito della presa in carico della vostra richiesta di reso provvederemo a creare un’etichetta di spedizione che vi invieremo tramite email insieme all'indicazione dei costi associati alla restituzione dell'articolo alla nostra azienda che sono a tuo carico e che dovranno essere pagati tramite transazione PayPal.

    Nella mail indicheremo modalità e tempi per consegnare la merce debitamente imballata e protetta al corriere da noi indicato.

    PUNTO 4: EMISSIONE DEL RIMBORSO

    Una volta ricevuta la merce per la quale è stato richiesto il reso e una volta verificata che questa sia idonea e rispondente alle caratteristiche richieste per il rimborso (vedi punto 1 e 2) provvederemo ad emettere un rimborso attraverso il metodo indicato nella richiesta di rimborso pervenuta via mail entro un massimo di 14 giorni e lo confermeremo con un'e-mail. 

    PUNTO 5: VALORE DEL RIMBORSO

    Verrà emesso un rimborso pari al valore dell’oggetto acquistato così come indicato nella conferma d’ordine inviata al momento dell’ordine (le spese di spedizione pagate al momento dell’acquisto non saranno rimborsate).

    Puoi visualizzare il rimborso sul tuo conto bancario o sull'estratto conto della carta di credito, entro un massimo di 7 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso. In determinate circostanze, le tempistiche di rimborso possono essere più lunghe. Per ulteriori informazioni sulle nostre politiche di rimborso e sul tempo necessario per ricevere il rimborso contattarci tramite: