Política de reembolso
Artículo 7 Derecho de desistimiento
7.1 Se le invita a leer con especial atención este artículo, que regula el derecho de desistimiento.
7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del consumidor a disolver el contrato de compra sin estar obligado a dar una razón. Si ha comprado como profesional, el derecho de desistimiento no se aplica, a menos que se acuerde lo contrario con el vendedor. Las excepciones al derecho de desistimiento se recogen en este artículo 7. Si no hay excepciones al derecho de desistimiento, este artículo 7 se aplica en su totalidad.
- Con motivo de compras posteriores, le invitamos a examinar este artículo para conocer las exclusiones del derecho de desistimiento.
7.3 Si usted es un Consumidor (y no se aplican excepciones), tiene derecho a rescindir el contrato de compra del Producto sin indicar los motivos y sin incurrir en más gastos que los previstos en este artículo en un plazo de catorce días naturales (Periodo de Desistimiento). Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al Vendedor, antes de que expire el Plazo de Desistimiento, de su decisión de desistir. Para ello, puede escribir al Vendedor a los datos de contacto indicados en la Introducción, o utilizar el formulario de contacto que puede estar presente en el Sitio. Usted ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de la expiración del Plazo de Desistimiento. Salvo acuerdo en contrario, los gastos directos de devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor, así como la responsabilidad del transporte de los mismos. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Producto se entregará en los locales del Vendedor, o en la dirección diferente comunicada por el Vendedor. El plazo de desistimiento expira a los 14 días:
- en el caso de un pedido de un solo Producto, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física de los Productos
- en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted tome posesión física del último Producto; o
- en el caso de un pedido de entrega de un Producto compuesto por múltiples lotes o piezas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último lote o pieza.
7.4 Si procede el desistimiento, el Vendedor procederá a la devolución del Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de entrega si procede, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir del día en que se haya informado al Vendedor de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En caso de que los Productos hayan sido enviados utilizando un transportista de la elección del Consumidor y a cargo del mismo, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto los Productos, lo que ocurra primero. El Consumidor sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de cualquier manipulación del Producto que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia habitual y devolverse intacto, completo en todas sus partes, totalmente funcional, con todos los accesorios y hojas ilustrativas, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el precinto desechable, si lo hubiera, aún adheridos al Producto e intactos y sin manipular, así como perfectamente adecuados para el uso al que están destinados y sin signos de desgaste o suciedad. Además, la retirada se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con las piezas y/o accesorios del Producto. En el caso de que el Producto para el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor derivada de una manipulación de la mercancía distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de deducir del importe del reembolso una cantidad igual a esta disminución de valor. El Vendedor comunicará esta circunstancia y la consiguiente disminución del importe de la devolución, facilitando, si la devolución ya ha sido pagada, los datos bancarios para el pago del importe que el usuario debe por la disminución del valor del Producto. En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido de acuerdo con la normativa aplicable, no supondrá la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún reembolso.
Si existe el derecho de desistimiento, los Productos deben ser devueltos a la dirección indicada en la sección "Datos del vendedor" en el Prólogo o a la dirección comunicada por el vendedor de vez en cuando.
7.5 Este artículo regula un ámbito muy importante relativo a los costes de retorno en caso de retirada.
Teniendo en cuenta lo anterior, el Vendedor considera oportuno indicarle que los gastos de devolución del Producto correrán a su cargo.
Artículo 5 Derecho de desistimiento
5.1 Se le invita a leer con especial atención este artículo, que regula el derecho de desistimiento.
5.2 El derecho de desistimiento es el derecho del consumidor a rescindir el contrato de compraventa sin estar obligado a justificarlo. Puede ejercer este derecho en un plazo de 14 días naturales, a partir de la celebración del contrato. Si ha comprado como profesional, el derecho de desistimiento no se aplica, a menos que se acuerde lo contrario con el vendedor. Las excepciones al derecho de desistimiento se recogen en este artículo 5. Si no hay excepciones al derecho de desistimiento, este artículo 5 se aplica en su totalidad. En los casos de desistimiento, el Vendedor se abstendrá de utilizar cualquier contenido, distinto de los datos personales, que haya sido facilitado por usted o creado por usted durante el contenido del contenido digital o servicio digital, excepto cuando dicho contenido (i) no tenga ninguna utilidad fuera del contexto del contenido digital o del servicio digital proporcionado por el Vendedor; (ii) se refiera únicamente a su actividad durante el uso del contenido digital o del servicio digital proporcionado por el comerciante; (iii) haya sido agregado por l Vendedor a otros datos y no pueda desglosarse o sólo pueda desglosarse con un esfuerzo desproporcionado; (iv) haya sido generado conjuntamente por usted y otras personas, que sigan haciendo uso de él tras la finalización del contrato. A excepción de lo establecido en los subapartados (i), (ii) y (iii) anteriores, el Vendedor pondrá a su disposición, a petición suya, cualquier contenido, que no sean datos personales, proporcionado o creado por usted durante el uso del contenido digital o servicio digital proporcionado por el Vendedor. Usted tendrá derecho a recuperar dichos contenidos digitales del Vendedor de forma gratuita y sin obstáculos, en un plazo razonable y en un formato de uso común y lectura mecánica. En caso de resolución del contrato, el Vendedor podrá impedir que usted siga utilizando el contenido digital o el servicio digital, en particular haciendo que dicho contenido digital o servicio digital sea inaccesible o desactivando su cuenta, sin perjuicio de lo dispuesto en los puntos (i), (ii) y (iii) anteriores.
El Vendedor se abstiene de utilizar cualquier contenido, aparte de los datos personales, que haya sido proporcionado o creado por el Consumidor durante el uso del contenido digital o del servicio digital proporcionado por el Vendedor, salvo cuando dicho contenido: (i) carezca de utilidad fuera del contexto del contenido digital o del servicio digital proporcionado por el Vendedor; (ii) se refiera únicamente a la actividad del Consumidor durante el uso del contenido digital o del servicio digital proporcionado por el Vendedor; (iii) haya sido agregado por el Vendedor con otros datos y no pueda ser desagregado o solo pueda ser desagregado con esfuerzos desproporcionados; (iv) haya sido generado conjuntamente por el Consumidor y otras personas, y si otros consumidores pueden seguir utilizándolo.
Con excepción de las situaciones descritas en los puntos (i), (ii) y (iii) del párrafo anterior, el Vendedor, a solicitud del Consumidor, pone a disposición de este cualquier contenido, distinto a los datos personales, proporcionado o creado por el Consumidor durante el uso del contenido digital o del servicio digital proporcionado por el Vendedor. El consumidor tiene el derecho de recuperar dichos contenidos digitales del Vendedor de forma gratuita y sin obstáculos, dentro de un plazo razonable y en un formato de uso común y legible por dispositivo automático.
En caso de rescisión del contrato, el Vendedor puede impedir cualquier uso adicional del contenido digital o del servicio digital por parte del Consumidor, en particular, haciendo que dicho contenido o servicio sea inaccesible o desactivando su cuenta de usuario, sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores.
5.3 El Vendedor le informa que para el suministro de contenido digital a través de un soporte no material, se excluye el derecho de desistimiento si la ejecución ha comenzado con el acuerdo expreso del Consumidor y su aceptación de que, en tal caso, perdería el derecho de desistimiento. Por lo tanto, para los Servicios, se excluye el derecho de desistimiento si la compra se ha realizado como Consumidor.
