Términos del servicio
Condiciones generales de venta, en vigor desde 1 de agosto de 2023 .
PRÓLOGO
Esta información es para el sitio https://shop.intessere.com (Sitio).
Datos del Vendedor In Tessere Scuola di Mosaico di Tiziana Mondini, ubicada en Via della Stazione, 32, Narni Scalo (Terni), Teléfono (+39) 347 12 25 550, Correo electrónico scuolamosaico@intessere.com, registrada en la Cámara de Comercio de Terni. (Vendedor).
Artículo 1 Ámbito de aplicación
1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio.
1.2 Si el Sitio lo permite, la introducción de su código fiscal al realizar una compra implica que usted actúa como Consumidor en el sentido del artículo 3, párrafo I, letra a) del Código del Consumidor (Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005). Tenga en cuenta que la condición de consumidor la tiene la persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que realice. Si, por el contrario, se le da la opción de introducir un número de IVA (el suyo o el de una persona jurídica), ello implica una compra en calidad de "profesional", en el sentido del artículo 3, apartado I, letra c), del Código del Consumidor. Una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario de la misma, tiene la capacidad de profesional. Las implicaciones de comprar en calidad de consumidor en lugar de profesional se describirán más adelante en este documento.
1.3 Los plazos indicados se entienden como días laborables, por lo que se excluyen los sábados, domingos y festivos nacionales. Las imágenes y las descripciones que aparecen en el Sitio son meramente indicativas. Los colores pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por usted para visualizarlos.
1.4 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones estarán en vigor desde el momento en que se publiquen en el Sitio. Por lo tanto, le invitamos a que acceda al Sitio con regularidad y consulte la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.
1.5 Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido.
1.6 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto.
1.7 Antes de realizar transacciones comerciales con estas partes, es necesario comprobar sus condiciones de venta.
1.8 El Vendedor no será responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por dichas partes.
1.9 En los sitios web que pueden ser consultados a través de dichos enlaces, el Vendedor no realiza ningún tipo de control y/o seguimiento. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de los errores y/o omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos.
1.10 Usted debe leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta, así como el resto de la información que el Vendedor proporciona en el Sitio, incluso durante el proceso de compra.
1.11 En ningún caso el Vendedor será responsable ante usted o ante terceros de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente. Esto incluye, sin limitación, cualquier pérdida de ingresos u otra pérdida indirecta resultante del uso del Sitio o de la imposibilidad de utilizarlo. El Vendedor no garantiza: (i) que el Sitio esté libre de virus o programas que puedan corromper los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea precisa, completa y actual.
1.12 Salvo acuerdo en contrario con el Vendedor, no es posible realizar pedidos por e-mail en el Sitio. El vendedor no acepta pedidos por teléfono a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
1.13 La totalidad de cualquier elemento del Sitio es propiedad del Vendedor o de terceros. Sin el consentimiento específico por escrito del Vendedor, está prohibido reproducir, en todo o en parte y por cualquier procedimiento, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del Sitio.
Artículo 2 Compras en el sitio web
2.1 Para realizar compras en el Sitio, debe seguir el procedimiento que figura en el propio Sitio, introduciendo los datos que se solicitan en cada momento. El contrato de venta se concluye cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.
2.2 Usted se compromete a informar al Vendedor inmediatamente si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso o divulgación indebida de cualquier información que haya introducido en el Sitio.
2.3 Usted garantiza que la información personal que proporciona es completa y veraz y se compromete a indemnizar y eximir al Vendedor de cualquier daño, responsabilidad y/o sanción que se derive y/o esté relacionada de alguna manera con el incumplimiento de este compromiso. Usted se compromete a informar al Vendedor inmediatamente si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación indebida de sus credenciales de acceso al Sitio.
2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de usuarios que hayan incumplido previamente las presentes Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición reglamentaria.
2.5 Para comprar en el Sitio es necesario leer y aprobar estas Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente en las páginas del procedimiento de compra. La no aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta supondrá la imposibilidad de realizar compras en el Sitio.
2.6 El Vendedor es la única contraparte del usuario que pretende comprar uno o más productos a través del Sitio y es por lo tanto (i) el sujeto al que el usuario dirige su pedido, para aceptar la oferta y concluir el contrato de venta; (ii) el sujeto que asume frente al usuario las obligaciones de naturaleza precontractual derivadas de la oferta; (iii) el sujeto que concluye el contrato de venta con el usuario, asumiendo las relativas obligaciones y derechos. El contrato de compra celebrado a través del Sitio se celebra, por tanto, entre el usuario y el Vendedor.
2.7 En el Sitio y en las comunicaciones con los clientes relativas al Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de actuar bajo su propia marca. Por lo tanto, cuando se utilice la marca del Vendedor o la primera persona del plural ("Nosotros") en el Sitio y/o en las comunicaciones con los clientes relacionadas con el Sitio, la referencia será tanto al Vendedor como al Sitio.
2.8 El Vendedor no garantiza que el Sitio funcione y esté operativo en todo momento. De hecho, pueden producirse actualizaciones de la plataforma CMS que impliquen una suspensión temporal del servicio. El Vendedor no asume responsabilidad alguna respecto a cualquier tipo de perjuicio o daño que el usuario pueda sufrir como consecuencia de esta circunstancia.
2.9 Tras la compra, el Comprador recibirá un correo electrónico confirmando la orden de compra. El correo electrónico de confirmación del pedido contendrá como mínimo la siguiente información: (i) datos del Vendedor; (ii) características del Producto adquirido; (iii) precio de compra y eventuales impuestos; (iv) cualquier coste adicional; (v) derecho de desistimiento o su exclusión; (vi) dirección de envío; (vii) medio de pago utilizado.
2.10 Los colores de los Productos en el Sitio son indicativos y pueden depender de la resolución del dispositivo utilizado por el usuario. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad si el color del Producto difiere del esperado por el usuario. Se invita a los Usuarios a ponerse en contacto con el Vendedor en caso de dudas sobre el color de uno o varios Productos del Sitio.
Artículo 3 Disponibilidad de los productos
3.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son de número limitado. Por lo tanto, puede ocurrir, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto solicitado ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra.
3.2 En el Sitio la información sobre la disponibilidad de los Productos no está disponible. En cualquier caso, el Comprador podrá escribir al Vendedor a los datos de contacto indicados en el preámbulo para recibir información sobre la disponibilidad de los Productos.
3.3 El Comprador será informado en caso de que el Producto solicitado no esté disponible. En este caso, tendrá derecho a rescindir el contrato de compra. No obstante, tenga en cuenta que antes de solicitar la rescisión del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de aplicar estas medidas:
- En caso de que no sea posible un nuevo surtido, el Vendedor proporcionará un producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa por parte del usuario.
- Si es posible un reaprovisionamiento, una ampliación del plazo de entrega, ofrecida por el Vendedor, con indicación del nuevo plazo de entrega.
3.4 En caso de que se solicite la devolución del importe pagado por la compra de Productos que resulten no estar disponibles, el Vendedor realizará la devolución en un plazo máximo de 5 días.
3.5 En caso de que usted haga uso del derecho de rescisión, el contrato quedará resuelto. En el caso de que ya se haya realizado el pago del importe total debido, consistente en el precio del Producto, los gastos de envío, si los hubiera, y cualquier otro coste adicional, tal y como se establece en el pedido (Importe total debido), el Vendedor reembolsará el Importe total debido de acuerdo con lo establecido en el artículo "Formas de pago".
Artículo 4 Precios
4.1 En el Sitio Los precios incluyen el IVA.
4.2 Además, en el Sitio Los precios no incluyen la contribución de los RAEE, ya que se venden productos no sujetos a la normativa sobre RAEE.
4.3 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que no se tendrá en cuenta ninguna variación (al alza o a la baja) posterior a la transmisión del pedido.
4.4 La gratuidad de los gastos de envío de los Productos se indica en cada caso (en el proceso de compra, en la ficha del producto o en el propio Sitio).
4.5 El Vendedor enviará los Productos sólo después de haber recibido la confirmación de la autorización de pago o el abono del Importe Total Adeudado. La titularidad de los Productos se transmitirá a usted en el momento del envío, que se considerará el momento de la entrega del Producto al transportista. El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables al Vendedor, en cambio, se transferirá a usted cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, tome posesión física de los Productos.
4.6 El contrato de compra está condicionado a la falta de pago del importe total adeudado. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.
4.7 En caso de error en el precio del Producto indicado en el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de informar al cliente del precio correcto incluso después de haber concluido el pedido de compra. En este caso, el cliente tiene la opción de aceptar el nuevo precio o rescindir el contrato de compra. En tales casos, el Vendedor también podrá rescindir el contrato de compra del Producto. El Vendedor también puede cancelar la venta si hay un error en la disponibilidad del Producto.
Artículo 5 Condiciones de pago
5.1 Este artículo describe los métodos de pago disponibles en el Sitio. En cualquier caso, el usuario podrá ponerse en contacto con el Vendedor para obtener más información.
5.2 En el Sitio, el Comprador puede comprar mediante tarjetas de pago. El cargo sólo se efectuará una vez que (i) se hayan verificado los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) el emisor de la tarjeta de pago utilizada por usted haya emitido la autorización de cargo. En aplicación de la Directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se le informa de que se le puede exigir que complete el proceso de compra satisfaciendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autentificación se refieren a la identidad del usuario (para cumplir este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio en el momento de la transacción de compra) y al conocimiento contextual del código de autentificación transmitido por la entidad de pago (Autentificación Fuerte del Cliente). El hecho de no realizar el procedimiento descrito anteriormente puede imposibilitar la finalización de la compra en el Sitio. Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se encriptan y se transmiten directamente al proveedor de pagos sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso a los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago de los Productos y no los almacena, incluso si usted decide almacenar dichos datos en el Sitio. Las tarjetas de pago aceptadas pueden aparecer en el pie de página del Sitio y/o dentro del proceso de compra.
- MasterCard.
- American Express.
- ApplePay.
- Shopify Payments.
- Google Pay.
- Visa.
5.3 El pago por transferencia bancaria no es posible en el Sitio.
5.4 No es posible comprar en el Sitio contrarrembolso, a menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor.
5.5 Si el valor del código de descuento es inferior al valor del pedido, el importe restante puede completarse según las modalidades de pago previstas en el Sitio. Cada código de descuento sólo puede utilizarse para una compra. Los vales de descuento no pueden convertirse en dinero en ningún caso.
5.6 En este artículo se describen o se describirán otros acuerdos alternativos a los anteriores.
- También es posible realizar compras en el Sitio utilizando la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como método de pago, será redirigido al sitio www.paypal.it donde realizará el pago según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones acordados entre usted y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de pago conectada a su cuenta PayPal o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a esta cuenta.
5.7 De conformidad con las disposiciones del Decreto Legislativo nº 26 de 7 de marzo de 2023, los precios publicados en el Sitio no se han personalizado sobre la base de decisiones automatizadas. Por lo tanto, los precios mostrados en el Sitio no están influidos por el comportamiento previo del consumidor.
5.8 Con ocasión de una reducción de precio, el Sitio indica el precio más bajo aplicado al público en general durante los 30 días anteriores a la reducción de precio. Para los Productos que llevan menos de 30 días en el mercado, se indica el periodo de tiempo al que se refiere el precio anterior. Esta cláusula no se aplica a los "precios de lanzamiento", que se caracterizan por anuncios sucesivos de subidas de precios.
Artículo 6 Entrega de productos
6.1 La entrega de los Productos está prevista en: Servicio de envío de paquetes nacional - todo el territorio italiano. Servicio de envío de paquetes internacionales europeos - todos los países europeos. Servicio de envío de paquetes internacionales extra-europeos - solo Canadá, Estados Unidos de América, América Central, América del Sur, África y Japón. El usuario puede leer más información accediendo a la sección "Envío" del Sitio. El usuario puede acceder a esta sección directamente desde el pie de página del Sitio. En caso de incoherencia entre lo indicado en este documento y lo descrito en el apartado dedicado a Envíos, prevalecerá este último apartado.
6.2 La obligación de entrega se cumple con la transferencia al Comprador de la disponibilidad material o de otro modo del control del Producto.
6.3 Plazo de entrega de los Productos desde la realización del pedido: 3 giorni.
6.4 El término indicado en el artículo 6.3 debe entenderse como indicativo y no perentorio. Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de entregar los Productos en el plazo de 30 días desde el envío del pedido. Le corresponde a usted comprobar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiere cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, entra materialmente en posesión del Producto, el Vendedor le recomienda que compruebe el número de Productos recibidos y que el embalaje está intacto, no dañado, no mojado o en cualquier caso alterado, incluso en los materiales de cierre y se le invita, en su interés, a indicar en el documento de transporte del transportista, cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. En el caso de que el paquete presente signos evidentes de manipulación o alteración, es aconsejable notificarlo rápidamente al Vendedor.
6.5 En referencia a la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en un "punto de recogida", el Vendedor le informa de que El Sitio no ofrece la opción de recoger el Producto en un "punto de recogida" distinto a la dirección comunicada por el Comprador durante el proceso de compra. No obstante, se invita al Comprador a acceder periódicamente al Sitio para comprobar si esta opción de entrega está disponible posteriormente en el Sitio.
6.6 El usuario reconoce que la recogida del Producto es su obligación específica. En caso de falta de recogida del Producto, el Vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato de compra y a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de la falta de recogida del Producto.
Artículo 7 Derecho de desistimiento
7.1 Se le invita a leer con especial atención este artículo, que regula el derecho de desistimiento.
7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del consumidor a disolver el contrato de compra sin estar obligado a dar una razón. Si ha comprado como profesional, el derecho de desistimiento no se aplica, a menos que se acuerde lo contrario con el vendedor. Las excepciones al derecho de desistimiento se recogen en este artículo 7. Si no hay excepciones al derecho de desistimiento, este artículo 7 se aplica en su totalidad.
- Con motivo de compras posteriores, le invitamos a examinar este artículo para conocer las exclusiones del derecho de desistimiento.
7.3 Si usted es un Consumidor (y no se aplican excepciones), tiene derecho a rescindir el contrato de compra del Producto sin indicar los motivos y sin incurrir en más gastos que los previstos en este artículo en un plazo de catorce días naturales (Periodo de Desistimiento). Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al Vendedor, antes de que expire el Plazo de Desistimiento, de su decisión de desistir. Para ello, puede escribir al Vendedor a los datos de contacto indicados en la Introducción, o utilizar el formulario de contacto que puede estar presente en el Sitio. Usted ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de la expiración del Plazo de Desistimiento. Salvo acuerdo en contrario, los gastos directos de devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor, así como la responsabilidad del transporte de los mismos. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Producto se entregará en los locales del Vendedor, o en la dirección diferente comunicada por el Vendedor. El plazo de desistimiento expira a los 14 días:
- en el caso de un pedido de un solo Producto, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física de los Productos
- en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted tome posesión física del último Producto; o
- en el caso de un pedido de entrega de un Producto compuesto por múltiples lotes o piezas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último lote o pieza.
7.4 Si procede el desistimiento, el Vendedor procederá a la devolución del Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de entrega si procede, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir del día en que se haya informado al Vendedor de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En caso de que los Productos hayan sido enviados utilizando un transportista de la elección del Consumidor y a cargo del mismo, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto los Productos, lo que ocurra primero. El Consumidor sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de cualquier manipulación del Producto que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia habitual y devolverse intacto, completo en todas sus partes, totalmente funcional, con todos los accesorios y hojas ilustrativas, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el precinto desechable, si lo hubiera, aún adheridos al Producto e intactos y sin manipular, así como perfectamente adecuados para el uso al que están destinados y sin signos de desgaste o suciedad. Además, la retirada se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con las piezas y/o accesorios del Producto. En el caso de que el Producto para el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor derivada de una manipulación de la mercancía distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de deducir del importe del reembolso una cantidad igual a esta disminución de valor. El Vendedor comunicará esta circunstancia y la consiguiente disminución del importe de la devolución, facilitando, si la devolución ya ha sido pagada, los datos bancarios para el pago del importe que el usuario debe por la disminución del valor del Producto. En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido de acuerdo con la normativa aplicable, no supondrá la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún reembolso.
Si existe el derecho de desistimiento, los Productos deben ser devueltos a la dirección indicada en la sección "Datos del vendedor" en el Prólogo o a la dirección comunicada por el vendedor de vez en cuando.
7.5 Este artículo regula un ámbito muy importante relativo a los costes de retorno en caso de retirada.
Teniendo en cuenta lo anterior, el Vendedor considera oportuno indicarle que los gastos de devolución del Producto correrán a su cargo.
Artículo 8 Garantía legal de conformidad
8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por lo tanto, sólo se aplica a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.
8.2 El Vendedor será responsable ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste en un plazo de dos años desde dicha entrega. La acción para hacer valer los defectos que no hayan sido ocultados fraudulentamente por el Vendedor prescribirá, en todo caso, en el plazo de veintiséis meses desde la entrega de la mercancía.
8.3 Salvo prueba en contrario, se supondrá que los defectos de conformidad que se manifiesten en los doce meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, salvo que dicha suposición sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del duodécimo mes siguiente a la entrega del Producto, corresponderá al Consumidor demostrar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.
8.4 En caso de "falta de conformidad" de los bienes, el Consumidor tendrá derecho al restablecimiento de la conformidad, o a recibir una reducción proporcional del precio, o a la resolución del contrato sobre la base de las condiciones establecidas por el artículo 135-bis y siguientes del Código del Consumidor.
8.5 El Vendedor no será responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, resultantes del uso del Producto de forma inadecuada y/o no conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños resultantes de circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor.
8.6 Si Usted realizó la compra como profesional, los párrafos anteriores de este artículo no son aplicables. En este caso, la garantía legal se rige por el Art. 1490 y siguientes del Código Civil; en particular, el plazo para denunciar los posibles defectos es de 8 días desde su descubrimiento y la acción prescribe en 1 año desde la entrega.
Artículo 9 Garantía del fabricante
La Garantía del Fabricante es una garantía adicional a la Garantía Legal de Conformidad que el Vendedor pueda ofrecer sobre los Productos. Salvo que se indique en el Sitio, los Productos vendidos en el Sitio no están asistidos por la Garantía del Fabricante. En cualquier caso, podrá hacer valer sus derechos en virtud de la Garantía Legal de Conformidad regulada en el artículo anterior.
Artículo 10 Ley aplicable y tribunal competente; solución extrajudicial de litigios - Resolución alternativa de litigios/resolución de litigios en línea
10.1 Los contratos de compra concluidos a través del Sitio están regulados por lo indicado en estas Condiciones Generales de Venta y, en lo no previsto, por el Código del Consumo italiano.
10.2 Tenga en cuenta que, en el caso de un usuario consumidor, el tribunal del lugar donde el usuario reside o ha elegido su domicilio será competente para cualquier disputa relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de este documento. En el caso de los usuarios profesionales, el tribunal competente para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento será el tribunal del lugar donde el Vendedor tenga su domicilio social, de conformidad con lo dispuesto en el Preámbulo.
10.3 El Vendedor informa al usuario que tenga la condición de Consumidor de que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, como consecuencia de la cual no haya sido posible resolver el litigio así planteado, el Vendedor facilitará información sobre el organismo u organismos de resolución alternativa de litigios relativos a las obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Venta (organismos de resolución alternativa de litigios), especificando si tiene o no la intención de utilizar dichos organismos para resolver el litigio.
10.4 El vendedor también informa al usuario consumidor de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios de consumo (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR puede consultarse en http://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor puede consultar la lista de organismos de RAL, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución de conflictos en línea para el litigio en el que está implicado.
10.5 Queda intacto el derecho del usuario consumidor a plantear el litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta ante la jurisdicción ordinaria competente, sea cual sea el resultado de la resolución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.
Los usuarios que residan en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también podrán acceder, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para los litigios de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) nº 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere, excluyendo intereses, tasas y gastos, los 5.000,00 euros. El texto del reglamento se encuentra en http://www.eur-lex.europa.eu.
Artículo 11 Servicio de atención al cliente
11.1 Usted puede solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones poniéndose en contacto con el Vendedor en las direcciones indicadas en el Preámbulo, o utilizando el formulario de contacto que puede estar presente en el Sitio.
11.2 El Vendedor deberá responder en un tiempo aproximado de 2 días.
Artículo 12 Opiniones de usuarios
12.1 De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo nº 26 de 7 de marzo de 2023, el Sitio permite la publicación de opiniones por parte de los usuarios. El Vendedor garantiza que las opiniones publicadas proceden de consumidores que realmente han comprado o utilizado el Producto. Esto se debe a que el usuario recibe después de la compra en el Sitio un correo electrónico que contiene una solicitud para publicar su opinión en el Sitio. Por lo tanto, dado que el correo electrónico se recibe sólo después de la compra, es razonable suponer que la reseña en cuestión es atribuible a una experiencia de compra real en el Sitio por parte del usuario. Entre las opiniones publicadas en el Sitio, algunas pueden haber sido solicitadas, por ejemplo mediante el envío de un cupón. En tal caso, esta circunstancia se indicará debidamente en la opinión solicitada. Además, pueden publicarse reseñas que tengan su origen en un patrocinio o en una relación con un profesional (por ejemplo, una persona influyente); esta circunstancia también se indica debidamente en la reseña correspondiente.
12.2 La herramienta para publicar opiniones ha sido desarrollada internamente por el Vendedor y no depende de un servicio externo. Para obtener más información sobre el funcionamiento de la herramienta, póngase en contacto con el Vendedor a través de los datos de contacto que figuran en el artículo 1.
Artículo 13 Varios
13.1 Este documento rige en su totalidad la relación entre el Comprador y el Vendedor. Los derechos y obligaciones previstos por la legislación aplicable en cada momento no se verán afectados.